Frequently Asked Questions(FAQ)
FAQ.よくある質問について
「ひよくのとり」で販売している商品に関する事や、オーダーメイド製作や発送方法など。
さまざまな質問や注意事項などを一覧にしたページです。
商品のご購入やオーダーメイドでの制作依頼を検討されている、お客様に知っていただきたい内容をまとめました。
- 商品を購入したいのですが、商品の決済方法は何がありますか？
- 当店は大手銀行･証券会社SBIホールディングスグループ子会社 株式会社ゼウスと決済契約をしております。
VISA・JCB・マスターカード・アメリカンエクスプレス・ダイナースクラブのクレジットカードを決済にご利用いただけます。
またPayPalとも契約しており、PayPalを経由した各種クレジットカード、銀行決済・デビットカード決済がご利用いただくことができます。 - 注文後に支払い方法を変更できますか？
- ご注文完了後のお支払い方法の変更はできませんので、注文の際に必ずご確認ください。
- 注文したのにメールが届きません。どうすればよいですか？
- ご注文が正しく完了されていないか、登録いただきましたメールアドレスに間違いがある可能性がございます。
お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。
万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。
お客様において迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当ウェブサイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができないため、「altemisjapan.com」ドメイン指定受信の設定を行ってください。
ドメイン指定受信を設定する場合は、「altemisjapan.com」のドメインを指定してください。
上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、お問い合わせフォームもしくは、お電話にてご連絡ください。 - 複数の注文を1つにまとめたいのですが、まとめることは可能ですか？
- 商品によってはクリックポストやネコポスなどのサイズが小さい物や、宅急便コンパクト・宅急便サイズの60cm～と、商品毎にサイズが決まっております。
複数の商品を１つの送料でおまとめ発送ができるもの、できないものが商品サイズによって違いがありますので、決済前のカート商品の確認画面で事前に確認いただけます。
サイズオーバーや同梱できない組み合わせが発生する可能性があるため、あらかじめご了承ください。 - 領収書を発行して欲しいのですが、可能ですか？
- 納品時に納品書を添付しておりますが、領収書が必要な場合は商品購入前に事前にご連絡をお願い申し上げます。
購入後のご連絡の場合は対応できない場合がございます。 - 商品はいつ届きますか？
- 商品によって納品の目安となる日数が異なります。
最短即日発送から受注生産による14日間まで商品により日数が異なりますのでご了承ください。 - 商品のお届け日・お届け時間は指定できますか？
- 配送業者による制限にて、お届け日時のご希望を承る事ができませんので、予めご了承ください。
- 商品が届きません。どうすればよいですか？
- 商品の発送は、受注確定・決済完了確認後2営業日以内（商品により最長14日）の発送となり、商品到着まで数日程お時間がかかります。
発送完了メールが届いているかをご確認の上、出荷伝票番号から配送状況をご確認いただくか、注文番号と一緒にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。 - 注文した内容を決済後に変更したい
- ご注文完了後のお客様都合による変更は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。
商品の数や購入商品の入れ替えなどの場合は、ご連絡いただくことでキャンセル処理を行いますが、既に商品を発送済みの場合はキャンセルできませんので、予めご了承ください。 - 注文をキャンセル・返品・交換したいのですが、できますか？
- ご注文完了後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。
- 商品の到着日時を変更したいのですが、どうすればよいですか？
- 商品の到着日の変更や日付指定・時間指定を変更することはできません。
追跡番号がある商品の場合は、お客様より追跡番号から配送の変更指示をお願いいたします。 - 商品を探す場合はどうすればよいですか？
- サイト内にあるキーワード検索窓より、フリーワード検索でお探しいただけます。
また、モバイル端末をご利用の場合は画面左上にあるアイコンから検索窓またはカテゴリから商品を選択・参照することが可能です。 - 個人情報のお取り扱いについてはどうなっていますか？
- 個人情報のお取り扱いについては、プライバシーポリシーをご確認ください。
クレジットカードの番号やその他決済にかかわる情報は決済処理用APIを通じて処理を行っており、当サイトにおいてはクレジットカード情報を保持しないダイレクト決済となっております。
カード情報を当店は保持しておりませんので、決済によるカード情報管理は適切に行われます。 - 商品のラッピングについて
- 当店では誕生日やイベントなどに向けたラッピングは行っておりません。
簡素な配送を行っており、地球環境対策として商品は必要最低限の梱包資材にて梱包を行っております。 - 会員登録について
- お客様が商品を購入される際に会員登録を行っていただいた場合、次回からの購入手続きが簡素化されます。
また、購入された商品の購入履歴やお問い合わせ内容などの履歴参照など会員サービスを提供しております。
会員サービスは無料でございますので、ぜひご利用ください。 - 製品の保証について
- 購入いただきました商品はすべて、ハンドメイド製作品のため場合によっては破損、または損傷する場合がございます。
お客様の商品ご利用で発生いたしました事象につきましては当店では一切の責任を負いません。（免責事項）
また、当店の商品に対し明らかに当店での非または瑕疵が存在する場合に関してはお客様的と協議の上、商品の交換または返金処理を行う場合がございます。 - 実店舗で購入をしたい。（実店舗で商品を確認して購入したい。）
- 「自家製造形専門店ひよくのとり」は個人事業主によるオンライン通信販売のみとなっており、コスト削減のため実店舗としては準備しておりません。
商品の現品確認を行ってから購入されたいお客様についても、実店舗が存在しないため対応することができませんので予めご了承ください。 - 粘土型はクッキー型として使用できますか？
- 3Dプリンタで成型されるい一般的なクッキー型と当店の粘土型はPLA樹脂による製造方法がほぼ同じですが、法令によりクッキー型として使用はできません。
食品衛生法による器具製造にあたり、ポジティブリストに記載された合成樹脂（PLA/ABS/PETG等)の成形材料の成分分析や器具製造における製造所登録、食品管理責任者の配置など一般の食品取扱に加えて製品製造の届け出が必要となります。
当店は食品衛生法における器具製造の届け出済み事業者として保健所に営業届は受理されていますが、原材料の証明が入手できないため保健所の指導もあり3Dプリンタによる食品型（クッキー型を使ったクッキーやパンの型抜き、和菓子や洋菓子の抜型）としては使用できません。
仮に当該商品でお客様の責任のもとで食品の抜型としてお客様が使用された場合や、粘土型や通常のご利用においても当該商品で発生いたしましたいかなる事象に関しても当店は免責とさせていただきます。 - クッキー型は販売をしないのですか？
- 当店の管轄する保健所において食品衛生法による器具製造に該当するため営業届を取得済みですが、食品衛生法の基準を満たした原材料の入手が困難であり、PL証明を取得できないためクッキー型の販売はしておりません。
粘土型についてはクッキー型と同じPLA樹脂を用いた製造方法にて販売しております。 - レーザー加工品を頼みたいがデザインが作れない場合は？
- お客様でラフスケッチや完成希望図など、何らかの形で希望するデザインなど詳細を下記にご連絡ください。
※レーザー加工を行いたい文字列など文章での指示も可能です。
・レーザー加工の対象の文字列や画像
・加工範囲の寸法
・加工対象の商品名または商品番号
・作成数量
商品購入前に事前に info@altemisjapan.com へご連絡をお願いいたします。
送付いただきました内容を確認致しまして後日、お客様へ制作提案または制作可否判断をご連絡いたします。 - レーザー加工の名刺カードや識別用タグのデザインを事前に送付したいがどうすればよいですか？
- お客様でラフスケッチや完成希望図など、何らかの形で希望するデザインなど詳細を下記にご連絡ください。
※レーザー加工を行いたい文字列など文章での指示も可能です。
・レーザー加工の対象の文字列や画像
・加工範囲の寸法
・加工対象の商品名または商品番号
・作成数量
商品購入前に事前に info@altemisjapan.com へご連絡をお願いいたします。
送付いただきました内容を確認致しまして後日、お客様へ制作提案または制作可否判断をご連絡いたします。 - オーダーメイドで商品販売用の値札や説明カードをレーザー加工で作成したいのですがどうすればよいですか？
- お客様でラフスケッチや完成希望図など、何らかの形で希望するデザインなど詳細を下記にご連絡ください。
※レーザー加工を行いたい文字列など文章での指示も可能です。
・レーザー加工の対象の文字列や画像
・加工範囲の寸法
・加工対象の商品名または商品番号
・作成数量
商品購入前に事前に info@altemisjapan.com へご連絡をお願いいたします。
送付いただきました内容を確認致しまして後日、お客様へ制作提案または制作可否判断をご連絡いたします。 - オーダーメイドで3Dプリンタ出力の造形物や抜き型を作成したいのですがどうすればよいですか？
- お客様でラフスケッチや完成希望図、STLデータなど、何らかの形で希望するデザインなど詳細を下記にご連絡ください。
・成型希望の材料（PLA樹脂/ABS樹脂）
・ご希望の製品サイズ（内寸または外寸をご指示ください）
・ご希望の型抜き方法（内型・外型セット/内型のみ/外型のみ）をご指示ください。
・作成数量
・ご希望の納期とご予算
商品購入前に事前に info@altemisjapan.com へご連絡をお願いいたします。
送付いただきました内容を確認致しまして後日、お客様へ制作提案または制作可否判断をご連絡いたします。 - 3Dプリンタによる造形代行の見積もりは可能ですか？
- 3Dプリンターでの造形代行については以下の要件がございますので、お手数ですがメールにてご連絡いただきたくお願い申し上げます。
・成型樹脂の素材の指示（PLA樹脂/ABS樹脂）
・成型樹脂の色 ・成型サイズ（縦mm x 横mm x 高さmm)
・成型データ （OBJ,STL,DXFなど）
・成型個数
・ご希望の納期とご予算
商品購入前に事前に info@altemisjapan.com へご連絡をお願いいたします。
送付いただきました内容を確認致しまして後日、お客様へ制作提案または制作可否判断をご連絡いたします。 - PLA樹脂とABS樹脂の素材の違いをしりたい。
- PLA樹脂
PLA（ポリ乳酸）樹脂は、バイオマス由来の可塑性ポリマーで、石油由来のプラスチックに比べて環境負荷が低く、生分解性があります。
食品衛生法でのポジティブリストに記載された合成樹脂であり、食品との接触する使用には管理対象樹脂となっています。
PLA樹脂の特徴は以下となります。
・トウモロコシなどの天然素材から生成された樹脂です。
・PLAは”Polylactic Acid”の頭文字でPLA樹脂であり、PLA＝プラ（プラスチック）の意味ではありません。
・耐熱温度が50℃付近から軟化する性質があります。
・強い酸やアルカリ、アルコールに対しては耐性が低く、これらの物質に暴露すると溶解します。
「PLA樹脂は天然素材を使用しており安全」と表記していることが多いですが、天然素材であったとしても安全ではなく、「安全性」はPLA樹脂の素材成分の分析結果により判定するものです。
PLA樹脂の製品をご購入の際は、保管場所など直射日光が直接当たったりレンジやガスコンロなど高温になる場所でのご使用はお控えください。
ABS樹脂
ABS樹脂は、アクリロニトリル・ブタジエン・スチレンの略称で、アクリロニトリル、ブタジエン、スチレンの3種類のモノマーを混合して作られるプラスチック材料です。
食品衛生法でのポジティブリストに記載された合成樹脂であり、食品との接触する使用には管理対象樹脂となっています。
ABS樹脂の特徴は以下となります。
・耐衝撃性が高く、割れにくいことが特徴です。また、強度が高く、曲げや歪みにも強いため、様々な用途に適しています。
・軽量でありながら、強度が高く切削加工や接着も容易です。
・耐熱温度は一般的に80〜100℃程度であり、食器乾燥機や熱湯殺菌処理などの高温域での使用が可能です。
・一般的な溶剤や薬品に対して耐性があります。ただし、強い酸やアルカリには脆くなることがあります。
- 保健所に対し食品衛生法（器具または容器包装）の製造届出はしていますか？
- 「自家製造形専門店ひよくのとり」は管轄の保健所に対し㉗ 器具、容器包装の製造・加工業（合成樹脂が使用された器具又は容器包装の製造、加工に限る。）の届出を行い受理されています。
【整理番号】NIF20230000112719 【届出区分】営業届 【屋号】「自家製造形専門店ひよくのとり」 にて厚生労働省食品衛生申請等システムによるオープンデータに記載されています。
PL証明書および材料溶出試験の準備ができた場合はクッキー型の販売ができますが、現時点では準備できる環境下にないため粘土型として販売しております。
https://ifas.mhlw.go.jp/faspub/_link.do オープンデータ 食品等営業許可・届出一覧 登録番号：fBiz00003757740000000001